Customer Success Manager

Zakres obowiązków:

1. koordynacja działań i współpraca w ramach czterech zespołów: Customer Success Team, Customer Support Service, Onboarding Team, Knowledge Center,
2. opracowanie i wdrożenie idealnego “cyklu życia klienta”,
3. monitorowanie i raportowanie rzeczywistego doświadczenia klientów z perspektywy różnych parametrów,
4. wdrażanie rozwiązań mających na celu przyspieszenie wzrostu i rozwój biznesu w kontekście pracy z klientem,
5. stałe modelowanie procesów i usprawnianie standardów obsługi klienta,
6. realizacja, monitoring i raportowanie budżetu dla działań Customer Experience oraz Customer Success,
7. odpowiedzialność za opracowanie i rozwój strategii zwiększania wskaźników CE i CS,
8. współpraca z różnymi zespołami w firmie,
9. wsparcie zespołów R&D w rozwijaniu produktu poprzez dostarczanie zdobytej od klientów wiedzy, na temat potrzeb, doświadczeń i efektów pracy z SaldeoSMART.

Kompetencje, których szukamy:

1. min. 2 lata dotychczasowej pracy w firmie IT dostarczającej usługi/produkty w modelu SaaS,
2. praktyczne doświadczenie w stosowaniu głównych koncepcji Customer Experience i Customer Success,
3. umiejętność integrowania i optymalizowania działań firmy w zgodzie z powyższymi zasadami,
4. doświadczenie w zarządzaniu złożonymi projektami wprowadzającymi usprawnienia w organizacji oraz zespołami z obszaru obsługi klienta,
5. łatwość i predyspozycje do prowadzenia analiz i wyciągania wniosków,
6. umiejętności posługiwania się pakietem MS Office, (szczególnie Excel),
7. komunikatywność, empatia i pewność siebie w kontakcie z klientem oraz zespołem,
8. wysoko rozwinięte umiejętności planowania pracy i nadawania zadaniom priorytetów,
9. dążenie do osiągania wyznaczonych celów i odpowiedzialność za ich realizację,
10. nastawienie na wysoką jakość pracy.

Mile widziane:

1. umiejętność tworzenie zapytań do baz danych (PostreSQL),
2. podejście z pasją do rozwoju w obszarze Customer Experience i Success,
3. elastyczność – gotowość do kreowania nowych rozwiązań w odpowiedzi na zmieniające się okoliczności,

To u nas dostaniesz:

• prosty i szybki proces rekrutacyjny,
• stabilne zatrudnienie z nastawieniem na długotrwałą współpracę,
• formę zatrudnienia dopasowaną do Twoich preferencji,
• samodzielne stanowisko,
• otwartość na Twoje pomysły i wsparcie całego zespołu,
• kartę Multisport oraz opiekę medyczną,
• dofinansowanie posiłków oraz szkoleń,
• zajęcia z języka angielskiego,
• elastyczne godziny pracy,
• możliwość zdobywania certyfikatów z nowoczesnych technologii,
• dostęp do Visma Learnig Zone,
• brak dress code’u, strefa relaksu.

Benefity

Dofinansowanie
posiłków

Karta
sportowo-rekreacyjna

Prywatna
opieka medyczna

Stabilne
zatrudnienie UoP/B2B

Możliwość rozwoju

Bezpłatny parking

Śniadania i owoce

Nauka języków obcych

Integracje i wyjazdy

Wydarzenia sportowe