Customer Success Manager

Zakres obowiązków:

1. prowadzenie i rozwijanie zespołu Customer Succes (zarządzanie prowadzonymi projektami, tworzenie wizji pracy zespołu),
2. przygotowywanie szkoleń i materiałów dla klientów w zakresie korzystania z naszego oprogramowania (we współpracy z innymi zespołami),
3. proaktywne monitorowanie i analiza potrzeb klientów, identyfikowanie problemów oraz proponowanie skutecznych rozwiązań, współtworzenie narzędzi oraz procesów analizy potrzeb,
4. Współpraca z innymi działami firmy w celu ciągłego doskonalenia naszych produktów i usług,
5. opracowywanie i aktualizowanie narzędzi edukacyjnych dla klientów, takich jak szkolenia, webinary, centrum wiedzy itp,
6. budowanie trwałych relacji z klientami, aby zapewnić ich długoterminowe zaangażowanie i zadowolenie,
7. ścisła współpraca z zespołem sprzedaży i marketingu w celu zapewnienia spójności komunikacji i strategii obsługi klienta,
8. ciągłe ulepszanie procesów i dążenie do doskonałości operacyjnej poprzez wdrażanie innowacyjnych rozwiązań (aplikacje wspomagające zarządzanie Customer Success oparte m.in. na AI itp.).

Kompetencje, których szukamy:

1. minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku, najlepiej w firmie oferującej oprogramowanie,
2. doświadczenie w prowadzeniu i zarządzaniu zespołem,
3. doświadczenie w prowadzeniu projektów,
4. doskonałe umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne,
5. zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów,
6. znajomość narzędzi CRM i systemów do zarządzania relacjami z klientami,
7. samodzielność, proaktywność oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku,
8. znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na swobodną komunikację (współpraca ze spółkami z grupy kapitałowej z całego świata),

Mile widziane:

1. znajomość zagadnień z obszaru rachunkowości,
2. praktyczna znajomość programów finansowo-księgowych (Symfonia, Enova 365, Comarch Optima),
3. znajomość języka angielskiego (na potrzeby czytania dokumentacji technicznej),
4. doświadczenie w pracy zadaniowej, gdzie tempo pracy ma duże znaczenie.

To u nas dostaniesz:

• prosty i szybki proces rekrutacyjny,
• stabilne zatrudnienie z nastawieniem na długotrwałą współpracę,
• kartę Multisport oraz opiekę medyczną,
• dofinansowanie posiłków oraz szkoleń,
• zajęcia z języka angielskiego,
• formę zatrudnienia dopasowaną do Twoich preferencji,
• samodzielne stanowisko z dużą decyzyjnością,
• otwartość na Twoje pomysły i wsparcie całego zespołu,
• elastyczne godziny pracy,
• możliwość zdobywania certyfikatów z nowoczesnych technologii,
• dostęp do Visma Learn,
• śniadania i cykliczne wydarzenia „Kuchnie Świata”,
• integracje zespołowe i firmowe z wieloma atrakcjami,
• brak dress code’u, strefa relaksu.

Benefity

Dofinansowanie
posiłków

Karta
sportowo-rekreacyjna

Prywatna
opieka medyczna

Stabilne
zatrudnienie UoP/B2B

Możliwość rozwoju

Bezpłatny parking

Śniadania i owoce

Nauka języków obcych

Integracje i wyjazdy

Wydarzenia sportowe