1st line Support Coordinator

Zakres obowiązków:

1. przejęcie obowiązków Lidera podczas jego nieobecności,
2. nadzór nad bieżącą pracą zespołu Customer Support Service, dbanie o jakość i płynność obsługi,
3. organizacja szkoleń i wsparcie w rozwoju pracowników,
4. analiza procesów obsługi klienta, proponowanie i wdrażanie usprawnień,
5. tworzenie i aktualizacja dokumentacji zgodnie z zasadami funkcjonowania zespołu,
6. przyjmowanie bieżących zgłoszeń i obsługa klientów,
7. rozwiązywanie problemów i zgłaszanych reklamacji,
8. utrzymywanie pozytywnych relacji z kluczowymi klientami,
9. komunikacja z innymi zespołami, przekazywanie feedbacku od klientów w celach rozwojowych,

Kompetencje, których szukamy:

1. łatwość w komunikacji z klientami różnymi kanałami ( telefon, mail, czat).
2. doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta B2B,
3. szerokie spojrzenie na procesy z obszarów Customer Support i Customer Success,
4. praktyczne doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, znajomość dobrych praktyk,
5. samodzielność, odpowiedzialność oraz umiejętność analitycznego myślenia,
6. umiejętność priorytetyzowania zadań zespołu i własnych,
7. zaangażowanie we własny rozwój (również w obszarach SaldeoSMART i zagadnieniach związanych z księgowością).

Mile widziane:

1. znajomość narzędzi Zendesk, Jira, Conflunece, Miro,
2. wiedza z dziedziny księgowości,
3. swobodna komunikacja w j.angielskim.

To u nas dostaniesz:

• prosty i szybki proces rekrutacyjny,
• stabilne zatrudnienie z nastawieniem na długotrwałą współpracę,
• kartę Multisport oraz opiekę medyczną,
• dofinansowanie posiłków oraz szkoleń,
• zajęcia z języka angielskiego,
• samodzielne stanowisko,
• otwartość na Twoje pomysły i wsparcie całego zespołu,
• elastyczne godziny pracy,
• możliwość zdobywania certyfikatów z nowoczesnych technologii,
• dostęp do Visma Learn,
• śniadania i cykliczne wydarzenia „Kuchnie Świata”,
• integracje zespołowe i firmowe z wieloma atrakcjami,
• brak dress code’u, strefa relaksu.

Benefity

Dofinansowanie
posiłków

Karta
sportowo-rekreacyjna

Prywatna
opieka medyczna

Stabilne
zatrudnienie UoP/B2B

Możliwość rozwoju

Bezpłatny parking

Śniadania i owoce

Nauka języków obcych

Integracje i wyjazdy

Wydarzenia sportowe